МФЦ — многофункциональный центр, государственные и муниципальные услуги

Октябрь 2005 года для Российской Федерации ознаменовался важным событием – принятием Концепции административной реформы. У нее немало целей и задач, одна из самых главных – повышение качества и доступности государственных услуг. Для ее достижения были созданы многофункциональные центры, в основе работы которых сегодня хорошо известный принцип «одного окна». Эксперты уверены в том, что таким образом совершенствуется система государственного управления.

Гражданину нет необходимости обивать пороги нескольких учреждений, чтобы получить требуемую услугу. Достаточно прийти в многофункциональный офис и сдать документы, чтобы получить желаемое. Это может быть услуга или справка.

В этом случае вся работа ложится на плечи сотрудников многофункциональных центров. Они осуществляют взаимодействие со всеми органами государственной власти. По сути центр является посредником между гражданами и органами государственной власти. Обо всем этом можно узнать на официальном сайте МФЦ. Благодаря системе «одного окна» пользователь минимизирует временные, моральные и финансовые расходы на получение услуг. И это определяет популярность многофункциональных центров, которая день ото дня растет.

Официальный портал МФЦ

Сайт МФЦ

В мае 2014 года в Интернете был представлен единый бренд, который сегодня достаточно востребован среди пользователей. Это «Мои документы», под которым сегодня в сети можно найти официальные сайты многофункциональных центров регионов и населенных пунктов страны.

Цели и задачи МФЦ

Открывая многофункциональные центры, организаторы преследовали сразу несколько целей и сложно сказать, какие из них являются приоритетными. Так, в центрах принимают запросы от заявителей, которые нуждаются в получении государственных и муниципальных услуг. Специалисты учреждения МФЦ взаимодействуют с ведомствами государственной власти и прочими организациями, которые являются участниками процесса предоставления госуслуг.

Специалисты центра обязаны информировать население о возможностях многофункциональных центров. Граждане узнают об алгоритме обращения в МФЦ, а также о перечне услуг, которые могут здесь получить. Поскольку список постоянно обновляется, пополняясь новыми возможностями, то этот пункт достаточно важен для повышения популярности МФЦ среди граждан.

Сведения об МФЦ

Об МФЦ

Что предлагает МФЦ?

В каждом многофункциональном центре, по задумке министерства экономического развития, которое является организатором деятельность центров, должны обеспечиваться комфортные условия пребывания граждан в МФЦ. Речь идет о предоставлении банковских услуг, например, банкоматов для оплаты государственных пошлин. Здесь же можно воспользоваться нотариальными и юридическими услугами. Пока этот вопрос решается далеко не в каждом центре. А вот копировально-множительные услуги сегодня можно найти в каждом отделении МФЦ.

Также в зданиях центров граждане могут воспользоваться услугами местной, внутризоновой сети связи. Более того, часто в МФЦ предоставляется возможность использовать сеть выхода в интернет – Wi-Fi. Еще один момент – в МФЦ можно выполнить вход в Единый портал государственных и муниципальных услуг, справочно-правовые системы и прочее.

Информация о проекте МФЦ

О проекте

Добавить к этому комфортные условия пребывания граждан, например, мягкие диваны. А также возможность быстрой электронной очереди. Пользователь, обращаясь в МФЦ, приобретает талон на очередь. Его номер отображается на экране и озвучивается. Здесь все выполнено в интересах слабовидящих и слабослышащих посетителей.

В числе достоинств деятельности МФЦ следует назвать:

  • сокращение срока предоставления услуги;
  • снижение очередей в ведомства;
  • удовлетворенность граждан.

Теперь нет необходимости обивать пороги учреждений и ведомств, чтобы получить нужную справку или услугу. Достаточно обратиться в МФЦ, написать соответствующее заявление, предоставить необходимые документы и в назначенное время прийти за желаемым. При этом никаких очередей и дополнительных расходов.

Принципы работы МФЦ

Организаторами деятельности многофункционального центра являются учреждения исполнительных органов власти, которые призваны предоставлять услуги федерального и муниципального уровней. Для того, чтобы процесс реализации услуги был оперативным, все ведомства активно взаимодействуют между собой. При этом заявителям предлагается предоставить минимальный пакет документов. Другие ведомства запрашивают друг у друга, не заставляя гражданина ходить по учреждениям за справками.

Важно заметить, что в МФЦ используются только усовершенствованные информационные технологии. Специалисты высокой квалификации регулярно обновляют программы. Это позволяет повышать качество обслуживания клиентов. Что особенно актуально при регулярном увеличении количества услуг, предоставляемых в МФЦ.

Специалисты центров работают на основании федеральных и региональных законов. Они противостоят коррупции, по сути являясь посредником между гражданином и ведомством. Исключается пресловутый человеческий фактор. За одно посещение многофункционального центра обратившийся может решить сразу несколько вопросов, связанных с разными ведомствами. При этом услуги совершенно бесплатны, заплатить нужно будет только предусмотренные государством пошлины.

Задачи центра

Первые многофункциональные центры были созданы в больших городах еще в 2010 году, но перечень услуг, предоставляемых в них, был минимальным. С каждым годом их количество увеличивалось и сегодня жизнь современного человека вряд ли может обойтись без деятельности многофункционального центра. Здесь предлагаются сотни услуг.

Сегодня МФЦ открыты во всех регионах страны, и в каждом из них действуют сразу несколько филиалов. Это очень удобно для клиентов. Список услуг, предоставляемых здесь, варьируется в соответствии с возможностями региональных органов исполнительной власти.

Мои документы - Сайт МФЦ

Услуги по жизненным ситуациям

Специалисты МФЦ выполняют следующие обязанности:

  • принимают и осуществляют первичную обработку документов, выдают клиентам результат;
  • дают консультации по предоставлению госуслуг;
  • общаются с органами власти территории, учреждениями местного самоуправления.

Помимо этого, в их задачи входит доставка необходимых документов в государственные ведомства и обратно. Обязательны работы по администрированию информационной системы, речь идет об учете посетителей и электронной очереди. В обязанности сотрудников многофункциональных центров входят контроль за целевым использованием бюджетных средств, обеспечивают конфиденциальность полученных и персональных сведений. Кроме того, они должны заниматься обучением новых специалистов и предоставлять отчетность о работе.

Услуги многофункционального центра

Каждый регион имеет собственный портал МФЦ. В каждом действует специальное подразделение «Мои документы», оно заключает специальные соглашения о сотрудничестве с ведомствами. В числе самых востребованных: администрация города, отделение ПФР, МВД, ФМС, ФСС и прочие. Это, как правило, всегда именно те организации, которые пользуются у граждан большой популярностью.

Популярные услуги МФЦ

На сайтах региональных МФЦ на главной странице представлены услуги, с которыми чаще всего обращаются граждане. Самыми распространенными видами услуг являются:

  • оформление или расторжение брака, регистрация ребенка, установление опеки и усыновление ребенка;
  • выполнить действия с паспортом: оформить гражданский, заграничный, прописаться.

Кроме того, в центре можно заказать услуги, связанные с недвижимостью, например, приватизировать жилье, получить документы по учету – жилищному и техническому. Также можно оформить градостроительный план участка и запросить информацию фонда капитального ремонта.

Услуги на сайте МФЦ

Все услуги

Поиск услуг на сайте МФЦ

Существуют разные варианты поиска услуг. Самыми распространенными являются жизненные ситуации. Это когда пользователю на официальном сайте предлагается сразу несколько ситуаций, из которых он должен определить одну, где может быть оказана ему услуга. Например, гражданин желает зарегистрировать рождение ребенка. Он должен найти соответствующий раздел, в нашем случае это «Рождение ребенка». Кликнув по нему, пользователь получает все необходимые сведения об услуге.

Услуга в МФЦ - Рождение ребенка

Жизненная ситуация — рождение ребенка

Здесь можно найти сведения о том, какие документы потребуются для получения услуги, в какой срок она осуществляется. Кроме того, в перечне сведений значатся комплексы услуг при рождении первого, второго и последующих детей.

Поиск услуг по ведомствам

Еще один вариант поиска услуги на официальном сайте МФЦ – по наименованию ведомства. Это востребовано при условии, когда пользователь точно знает, в каком государственном учреждении можно решить вопрос.

Ведомства на сайте МФЦ

Выбор ведомства

На официальных сайтах МФЦ данные типы услуг делятся на:

  • муниципальные;
  • федеральные.

А также можно осуществлять поиск по наименованию, это достаточно легко, учитывая, что список ведомств предлагается в алфавитном порядке. Кликнув на название конкретного учреждения, пользователь получает все услуги, входящие в его компетенцию. Остается только выбрать нужную услугу и можно знакомиться с условиями ее предоставления.

Поиск услуг по категории пользователей

Для тех, кому сложно определиться, к какому ведомству относится вопрос, с которым он обращается в МФЦ, лучшим вариантом станет поиск по категории получателей. На официальных сайтах многофункциональных центров предлагается выбрать ту категорию, к которой пользователь себя относит:

  • беженцы;
  • безработные;
  • пенсионеры.

Всего в перечне около 30 категорий, что позволяет каждому найти тот вариант, который его устроит. Обратившись к нему, пользователь попадает на страницу, где представлены все услуги относительно данной категории. Кликая на нужную, гражданин может узнать все особенности получения услуги.

Услуги на сайте МФЦ пенсионерам

Услуги пенсионерам

Найти услугу по поиску

Еще вариант поиска услуги – поисковая графа. Для удобства пользователей на отдельных сайтах МФЦ предлагается воспользоваться фильтром. Это значительно облегчает поиск услуги.

Прежде чем спешить в центр для получения услуги, необходимо познакомиться с условиями ее предоставления: узнать, какие необходимые документы, заплатить, если необходимо, госпошлину. Это позволит сэкономить ваше время.

Как записаться для посещения МФЦ?

Услуги многофункционального центра предоставляются в порядке очереди. Гражданину достаточно посетить центр, причем не обязательно отделение будет находиться по месту прописки. Но чтобы сэкономить время, можно обратиться к сайту Госуслуги и здесь выбрать раздел «Записаться на прием».

Запись через сайт Госуслуги в МФЦ

Запись в МФЦ

В МФЦ можно выполнить регистрацию на портале Госуслуги. И этим воспользовались уже миллионы людей, по достоинству оценивших плюсы такого взаимодействия с МФЦ. Нужно сказать, что процедура потребует времени. Основная часть выполняется у компьютера, где необходимо заполнить анкету. А в центре потребуется лишь получить подтвержденную учетную запись, что обеспечивает доступ к полному набору услуг.

Записаться на прием в МФЦ можно и по бесплатному телефону. Специалисту следует указать:

  • личные данные;
  • цель обращения;
  • желаемую дату и время посещения.

В отдельных случаях потребуется и другая информация.

Личный кабинет

Отдельные регионы на своих официальных сайтах МФЦ предлагают регистрацию в личном кабинете. Она может быть простой, когда требуется минимум информации и такая необходима пользователю для получения новостей об изменениях, касающихся предоставления услуг.

Заполнение анкеты на сайте МФЦ

Создать профиль

Для тех, кто желает пользоваться системой в полном объеме и обращаться в МФЦ, не выходя из дома, следует зарегистрироваться на портале Госуслуги. Следует заметить, что регистрация потребует некоторого времени.

Вход в кабинет через Госуслуги

Вход

После того, как заполнены все предложенные поля, пользователь должен обратиться в МФЦ, чтобы подтвердить учетную запись. После этого гражданин имеет право пользоваться личным кабинетом и порталом Госуслуг в полном объеме. Это выглядит следующим образом.

Как получить услугу МФЦ  через Госуслуги?

Сегодня посредством портала Госуслуги можно получать десятки услуг. Главными достоинствами этого следует назвать:

  • оперативность обращения;
  • экономия времени.

Вы можете обратиться за услугой в любое удобное время, даже глубокой ночью. Нет необходимости выходить из дома или офиса. На портале Госуслуг нужно найти интересующую пользователя услугу и обратиться к ней. Гражданин отправляется на страницу, где указывается алгоритм его дальнейших действий, разъяснение особенностей услуги. Здесь же определены сроки исполнения обращения.

Услуга для молодоженов на сайте МФЦ

Государственная регистрация брака

Еще один приятный момент обращения к услугам МФЦ через сайт Госуслуги: госпошлина всегда ниже того, что предлагается при традиционной форме оплаты. Скидка составляет 30%.

После того, как все условия получения услуги выполнены, пользователь получает на электронную почту подтверждение, что его заявление принято. Остается подождать срок, определенный государством на рассмотрение обращения и в назначенное время прийти в указанный офис МФЦ, чтобы получить документ или услугу.

Расширение функций МФЦ

Несмотря на то, что многофункциональные центры сегодня пользуются популярностью среди граждан, желающих получить услуги оперативно и без лишних хлопот, роль МФЦ для общества с каждым днем возрастает. Сегодня они берут на себя обязанности, которые изначально были им не свойственны.

Например, на официальном сайте МФЦ Ставропольского края были размещены списки людей, пострадавших от наводнения. Каждый из них мог рассчитывать на компенсационные выплаты от государства. На сайте МФЦ был представлен алгоритм действий, позволяющий получить материальную помощь. Граждане должны были написать соответствующее заявление, представить необходимые документы и в определенное время получить помощь.

Еще один пример – благодаря МФЦ можно заказать фото ветеранов, участвующих в акции «Бессмертный полк». Инициаторами этого движения выступили центры Москвы. Сегодня ее подхватили и другие регионы. Все это говорит о том, что многофункциональные центры постепенно переходят в категорию незаменимых учреждений, реализующих не только свои прямые задачи, но и социальные проекты.